Aprender a crear un embudo de ventas por WhatsApp efectivo y escala tus ventas

Todo inicia cuando el prospecto escucha, nos ve o lee algo sobre nosotros, ya sea a través de publicidad, publicaciones en redes sociales o incluso por la recomendación de alguien. Posteriormente, decide interactuar con nosotros hasta que, en cierto punto, termina comprando nuestro producto o servicio. Sin embargo, el proceso no acaba aquí. Hay un trabajo más por hacer, y no menos importante: fidelizar a nuestro cliente.

Ahora déjame convencerte y decirte porque deberías estar usando ya un embudo de ventas.  Principalmente hay 2 motivos:

• Claridad: Tener claridad sobre las etapas por las cuáles pasa un prospecto, nos permite identificar que etapas podemos mejorar y optimizar. Algo que puede pasar es que las ventas no vayan bien y lo peor no es eso, lo peor es no saber por qué y que acciones tomar. Si identificamos nuestras etapas, podemos ver dónde estamos fallando y que acciones debemos tomar para solucionarlo.
• Predictibilidad: Nos da la posibilidad de predecir un posible resultado en ventas, ojo no quiere decir que sea 100% exacto, pero al menos nos da una idea de cuántas ventas podríamos tener y también nos permite calcular con cuántas personas debemos estar en contacto para llegar a X número de ventas.

Las etapas del embudo de ventas por WhatsApp

Este embudo está conformado por 4 etapas: Atracción, interacción, conversión y fidelización. Cada uno de ellos tiene un objetivo claro para que el prospecto avance por las etapas y se llegue a convertir en un cliente. Además permite que marketing, ventas y atención al cliente tengan bien definido su rol y lo que tienen que hacer.

Veamos un ejemplo:

Imagínate que ves un producto por un anuncio en Facebook(Atracción), te llamo tanto la atención que enviste un mensaje de WhatsApp solicitando información por el(Interacción). Luego de haber revisado toda la información, la empresa te empieza a hacer seguimiento hasta que finalmente compras el producto por el cuál te interesaste(Conversión). Finalmente la empresa se encarga de preguntarte si está todo bien con tu pedido o si llego a tiempo, dándote una experiencia maravillosa de inicia a fin(Fidelización).

Como puedes ver en cada etapa pasan cosas diferentes e intervienen distintas áreas, mayormente es así:

• Marketing: Atracción.
• Ventas: Interacción y conversión.
• Atención al cliente: Fidelización.

Ahora, vemos a detalle cada etapa:

1. Atracción

Esta etapa tiene como meta que nuestro público objetivo nos conozca. ¿Conocer que? Nuestra marca y los productos o servicios que ofrecemos. Toda la responsabilidad recae en Marketing para esta etapa, ya que ellos se encargarán de encontrar la forma de que las personas a los cuáles queremos llegar nos encuentren.

2. Interacción

Aquí empieza el primer contacto que tienes con tu cliente por WhatsApp, es la etapa donde conocerá tu producto o servicio más a detalle, a través de la información que le puedas enviar sobre el. También en esta podrás darte cuenta de si realmente el lead que te llego está calificado o no para comprarte.

3. Conversión

El momento más esperado llega aquí, en esta etapa idealmente cerramos la venta y digo idealmente porque no siempre cerraremos a todos los prospectos. Mayormente en esta etapa suele haber un seguimiento de parte de los vendedores a los prospectos más interesados, y es en el seguimiento dónde se llegan a concretar las ventas. Un seguimiento adecuado a cada prospecto puede marcar la diferencia, por lo que deberías considerar un CRM para hacerlo de la mejor manera.

4. Fidelización

Esta etapa suele dejarse muy de lado, pero es fundamental para el crecimiento sostenido de cualquier negocio. Por esto, debes desarrollar distintas estrategias para que un cliente actual siempre te prefiera y opte por tu producto o servicio.

Algunas estrategias que puedes aplicar:

• Ofrecer descuentos exclusivos.
• Programas de referidos.
• Detalles especiales a tus clientes.
• Etc.

Por último, no olvides que la mejor forma de fidelizar a un cliente, es siempre darle una atención post venta excepcional.

¿Cómo crear e implementar un embudo de ventas por WhatsApp?

Para lograrlo hay 3 pasos a seguir: Definir las fases de nuestro embudo, las acciones en cada fase y implementar el embudo.

1. Define las fases de tu embudo de ventas

Seguramente estés un poco confundido, debido a que ya revisamos las fases que tiene un embudo.  Esto no quiere decir que no podamos personalizarlo a nuestra manera, recordemos que la definición de embudo de ventas nos dice que este sirve para detallar el paso a paso por el cuál pasa un cliente desde que nos conoce hasta que nos compra.

El embudo que vimos que consta de 4 etapas(Atracción, Interacción, Conversión y Fidelización) es una gran forma de ver el recorrido del cliente de forma más panorámica o general, pero no es tan práctico. Por esto, creamos el nuestro y tomaremos de referencia el embudo visto.

Veamos un ejemplo: (Embudo de ventas para negocio de Cursos)

Utilizaremos el caso real de un negocio que vende cursos. Mayormente sus clientes les escriben por WhatsApp, ya que vieron la publicidad del curso. Una vez les escriben, el asesor consulta el motivo por el cuál está interesados en el curso para saber si el curso realmente es lo que buscan y les aportará valor. Posterior a ello el asesor agenda una llamada por teléfono con el prospecto para darle más información. Casi nunca se cierra la venta por llamada, por lo que los clientes quedan en confirmar hasta que finalmente deciden optar por el curso.

Teniendo en cuenta el recorrido de sus clientes hasta que adquieren el curso, ellos armaron su embudo de la siguiente manera:

1. Prospectos
2. Prospectos calificados
3. Llamada Agendada
4. Por confirmar
5. Cliente

Ahora para que puedas armar tu propio embudo, te invitamos a responder las siguiente pregunta:

• ¿Cuál es el recorrido de mi cliente desde que me conoce hasta que me compra? Descríbelo de manera textual como el ejemplo y luego divide ese recorrido por fases

2. Define las acciones en cada fase

De nada sirve armar nuestro embudo de ventas por WhatsApp si no sabemos que tenemos que hacer en cada fase. Recuerda que el objetivo de armar tu embudo es que la mayor cantidad de personas que piden información termine comprando tu producto o servicio. Por ello, tenemos que enfocarnos en como hacer que los prospectos avancen en cada fase hasta llegar a ser clientes.

Dicho esto, comencemos:

Atracción: En esta etapa te tienes que enfocar en conseguir prospectos. Estas son algunas formas de lograrlo:

• Publicidad en Redes Sociales
• Contenido orgánico en redes sociales o en google.
• Alianzas con influencers que promocionen nuestros productos o servicios.
• Entre otras estrategias.

Si quieres profundizar en algunas tácticas para conseguir más prospectos te invitamos a visitar nuestro artículo con 11 tácticas para generar leads.

Interacción: El enfoque está en darle toda la información relevante de tu producto o servicio al prospecto. Así mismo, es importante que te tomes el tiempo de calificar a cada prospecto para saber si realmente puede comprar lo que ofreces y si lo necesita. Esto es lo que tienes que hacer:

• Elaborar mensajes, imágenes y videos para informar sobre lo que ofreces.
• Hacer una lista de preguntas que enviarás al prospecto para saber si está calificado.

Conversión: Aquí el foco será dar el mejor seguimiento posible. Es importante tener en cuenta a quién le estás vendiendo y si lo que ofreces requiere que tu prospecto analice esa decisión a detalle o no. Ejemplo: Vendes cursos a un costo considerable, supongamos 500 dólares. Por otro lado, tenemos una empresa que vende productos a un costo muy bajo, de 20 dólares máximo. Claramente el proceso de decisión por parte del cliente no será la misma. Te explico esto porque la estrategia de seguimiento que tienes puede varias en función de lo que ofreces y su valor. Veamos lo que puedes hacer:

• Si tu empresa, ofrece algo de un precio bajo, esto es lo que recomendamos:
  • El seguimiento tiene que ser masivo, sin perder personalización. Puedes enviar mensajes masivos a tus prospectos con un mensaje de seguimiento.
  • Utiliza descuentos con fechas límites para apresurar la decisión de compra del prospecto, al no ser precios altos no requiere mucho análisis.
• Si tu empresa, ofrece algo de un precio considerable o vendes a empresas, esto es lo que recomendamos:
  • El seguimiento tiene que ser más personalizado, necesitarás hacer mensajes y llamadas de seguimiento.
  • Ten casos de éxitos que mostrar para darle confianza al prospecto y hacer que te compre.
  • Muchas veces la decisión tal vez no dependerá de una sola persona, por lo que tienes que tener en cuenta los incentivos de cada persona involucrada en la decisión de compra de lo que ofreces. Ten en cuenta ello, y muestra beneficios para todos los interesados.

Fidelización: Aquí el objetivo es que nuestros prospectos sean fieles a nuestra marca y nos compren recurrentemente. Estas son algunas acciones que puedes realizar:

• Saluda por su cumpleaños a tus clientes y no te quedes solo ahí. Dale algún descuento especial o un pequeño detalle.
• Arma un programa de fidelización. Esto incentivará a que tu cliente compre recurrentemente, y se sienta valorado por su apego a tu marca.
• Da una buena atención al cliente. Sin esto, lo demás no importa. Esta es la base para que un cliente este feliz con ustedes.

Si empiezas a aplicar cada una de estas estrategias y acciones, ten por seguro que los resultados empezarán a llegar. Lo único de lo cuál te arrepentirás, es no haberlo hecho antes. Por último, te recomendamos armar un documento con las fases de tu embudo y las correspondientes acciones a realizar.

3. Implementa tu embudo de ventas en WhatsApp

Seguramente te hayas estado preguntando, como es que vas a saber en que etapa está cada cliente en WhatsApp. Esto es simple, utilizaremos una herramienta poderosa en WhatsApp Business: las etiquetas. Arma una etiqueta por cada etapa de tu embudo para que puedas empezar a clasificar a tus prospectos por las fases de tu embudo.

Ahora, para que saques realmente provecho al embudo de ventas necesitas medir cuántas personas entran en cada etapa. De esta manera, podrás ver que fases de tu embudo tienen número saludables, y que fases no y necesitan ser optimizadas. Para esto recomendamos que armes un Excel con tus números.

Veamos un ejemplo:

Para poder saber tus números, la única forma es ver cuántas personas tienes en cada etiqueta de WhatsApp que representa una fase de tu embudo. El gran problema con esto es que no puedes filtrar por fechas, lo que significa que cada vez que revises las etiquetas te va a aparecer los datos históricos. La otra opción es contar uno a uno, pero esto toma mucho mucho tiempo.

Para solucionar esto, en la siguiente sección te mostraremos una herramienta excelente para gestionar todas las fases de tu embudo de ventas por WhatsApp.

Impulsa tu embudo de ventas por WhatsApp usando Bizeus CRM

Si bien WhatsApp Business ofrece buenas herramientas que facilitan utilizar un embudo de ventas por WhatsApp, no es suficiente para poder gestionar tu embudo de ventas por WhatsApp de manera efectiva. Estas son algunas de las limitaciones con las que te pueden encontrar:

• Se te pierden prospectos a la hora de dar seguimiento, o se te pasa darle seguimiento a un cliente y lo haces cuando ya es demasiado tarde.
• No puedes enviar mensajes masivos a prospectos que no te tengan agendado.
• No puedes ver las métricas por fechas de tu embudo de ventas por WhatsApp.
• Es complicado organizar  a tus vendedores para responder las conversaciones de WhatsApp.

Por estos motivos, creamos Bizeus un CRM que se conecta a WhatsApp y a redes sociales(Facebook e Instagram) que te permitirá mejorar cada fase de tu embudo para escalar tus ventas y fidelizar a tus clientes. Además, de superar todas las limitaciones que tienes usando solo WhatsApp Business.

Estas son algunas funciones de Bizeus:

• WhatsApp multiagente: Permite múltiples asesores conectados en simultáneo a un número de WhatsApp. Además, permite que cada uno lleve sus propias chats y que las conversaciones al llegar se repartan equitativamente entre los asesores que tengas conectados a nuestra plataforma.
• Programación de mensajes: Programa mensajes para que se envíen en el momento adecuado a tus clientes.
• Programación de recordatorios: Crea recordatorios para darle seguimiento a tus prospectos y no dejes que se te escape ninguno.
• Mensajes masivos: Envía miles de mensajes a tus prospectos con un solo click.
• Reportes y analítica: Obtén métricas de cada etapa de tu embudo y en el rango de fechas que tu determines. También podrás supervisar el rendimiento de tu equipo de ventas.

Todas estas funciones están diseñadas para que tú puedas vender más y de manera más organizada, aumentando tus ventas, pero no el caos en tu equipo. Empieza a crecer tu negocio hoy mismo con Bizeus. ¡Regístrate y prueba nuestro CRM gratis por 7 días!